Голосовий ШІ

Голосові ШІ-агенти

Інтегруємо голосових ШІ-агентів у вашу телефонію та робочі процеси. Передаємо розмову людині з контекстом і налаштовуємо облік витрат.

Спланувати пілотРозрахувати витрати
Один дзвінок

Дзвінок із ШІ-агентом

Агент повідомляє, що він ШІ, працює лише з дозволеними інструментами, підтверджує важливе перед дією й передає дзвінок разом із контекстом.

  1. 01
    Вітаю, це ШІ-асистент компанії…

    Відповідь

    Агент відповідає й повідомляє, що абонент говорить із ШІ-асистентом.

  2. 02
    Хочу перенести запис

    Розпізнавання

    Мова перетворюється на текст під час розмови, перебивання обробляються.

  3. 03
    Знайти клієнта
    Вільний час
    Перезаписати

    Дія

    Модель використовує лише дозволені інструменти: знайти клієнта, перевірити час, записати.

  4. 04
    Четвер, 10:00. Підтвердити?

    Відповідь

    Відповідь озвучується, важливі деталі підтверджуються перед дією.

  5. 05
    Причина
    Деталі
    Стенограма
    Оператор на лінії

    Передача людині

    Коли потрібна людина, дзвінок передається разом із причиною й стенограмою.

Сценарії

Сценарії ШІ

Кожен сценарій налаштовуємо під ваші дані й правила й запускаємо як контрольований пілот.

Ресепшн і скерування

З’ясувати причину дзвінка, зібрати деталі й передати дзвінок потрібній команді.

Обслуговування клієнтів

RAG-пошук у корпоративній базі знань з урахуванням прав доступу. Статус замовлення, рахунку чи звернення — через API.

Запис на прийом

Записати, перенести чи підтвердити візит і надіслати підтвердження в SMS або месенджер.

Omilia та контакт-центр

Підключення голосових агентів через SIP, MRCP або API. Переведення на оператора зі збереженням контексту.

Заявки й бізнес-процеси

Створення звернень у CRM, helpdesk або Scriptum. Погодження відповідальною особою для дій, що потребують підтвердження.

Аналіз розмов

Транскрипція, класифікація причин звернень і контроль якості. Перевірка результатів ШІ перед використанням у звітності.

Проєктування й вимоги

Правила роботи

Умови розмови

  • Чіткі межі: що агент може робити, а що ні
  • Обробка перебивань і черговості реплік
  • Підтвердження важливих деталей перед будь-якою дією
  • Передача людині з контекстом, коли це потрібно
  • Затримки, точність і резервні сценарії перевіряємо до запуску

Правила безпеки

  • Абонент дізнається, що говорить із ШІ, як вимагає Регламент ЄС про ШІ (AI Act)
  • Вихідні ШІ-дзвінки — лише з попередньою згодою, як вимагають правила TCPA у США
  • Лише ті дані, що потрібні для задачі, з обмеженим терміном зберігання за GDPR
  • Людина на лінії на прохання абонента в будь-який момент
Як ми підключаємо

ШІ для вашої АТС

  1. Передати дзвінок

    Підключаємо Asterisk через ARI й медіаінтерфейси або корпоративну платформу через SIP чи API. Omilia — один із варіантів голосового ШІ.

  2. Обробка мовлення

    Realtime-модель «мовлення в мовлення» або окремо розпізнавання, мовна модель і синтез. Вибір залежить від затримки, мов і вартості.

  3. Підключити інструменти

    Дії в системах запису, CRM і служби підтримки через API з обмеженими правами, з підтвердженням там, де помилка коштує грошей.

  4. Облік використання

    Зв’язуємо дзвінок із витратами на зв’язок і ШІ. Хвилини, токени, сесії чи завершені звернення обліковуємо за моделлю конкретного постачальника.

Калькулятор витрат на ШІ

Розкажіть про вашу задачу

Що у вас працює зараз, що треба змінити й до якого терміну. Ми відповімо запитаннями або першою пропозицією.

Зв’язатися