Моніторинг і реагування
- Доступність АТС, SIP, API та якість дзвінків
- Zabbix, Azure Monitor або Grafana
- Сповіщення, helpdesk і маршрути ескалації
Підтримка
Моніторинг та підтримка
Супроводжуємо телефонію, контакт-центри й хмарні сервіси. Погоджуємо моніторинг, порядок звернень та умови SLA.
Послуги
Супровід сервісів
Підтримка за SLA
- Погоджені години роботи й пріоритети інцидентів
- Строки реакції, відповідальні й звітність
- Аналіз першопричин і план усунення проблем
Оновлення й міграція
- Asterisk, 3CX, Microsoft 365 і контакт-центри
- Тестове середовище, вікна змін і план відкату
- Автоматизація через Terraform, Ansible та CI/CD
Резервування й відновлення
- Резервні копії конфігурацій, даних і записів
- Погоджені RPO / RTO та сценарії відновлення
- Регулярні перевірки резервних копій і DR-плану
Захист сервісів
- SSO, MFA, доступ за ролями й аудит
- Оновлення безпеки та контроль конфігурацій
- SIEM-інтеграція й реагування на події
FinOps і ліцензії
- Витрати за сервісами, компаніями й командами
- Контроль ліцензій, ресурсів і невикористаних потужностей
- Бюджети, сповіщення й дані для білінгу
Початок роботи
План супроводу
Аудит
Фіксуємо системи, залежності, доступи й поточні проблеми.
Умови супроводу
Узгоджуємо SLA, години підтримки, межі відповідальності та цілі відновлення.
Підключення
Налаштовуємо моніторинг, резервування, helpdesk і документацію.
Експлуатація
Відпрацьовуємо інциденти, перевіряємо відновлення й переглядаємо витрати.
Розкажіть про вашу задачу
АТС, контакт-центр, хмарна платформа — почнемо з наявної архітектури.