Відеоплатформа
Відеокімнати, демонстрація екрана й телефонні учасники. Власне розгортання або LiveKit Cloud; запис і трансляції через Egress. Цифрових аватарів підключаємо до ШІ-агентів через LiveKit Agents і API обраного сервісу.
Технології
Стек зв’язку
Добираємо компоненти під вашу архітектуру та задачі. Працюємо з відкритими технологіями, API й наявними системами.
Архітектура
Будова телеком-сервісу
Телефонія, відеозустрічі та ШІ підключаються до спільного обліку використання й білінгу.
01
Канали зв’язкуSIP, WebRTC, відеокімнати, повідомлення
02
Сервіси та ШІАТС, відеозустрічі, голосові агенти, транскрипція
03
Облік використанняПодії дзвінків, час участі, STT і токени LLM
04
БілінгТарифи, ліміти, рахунки, взаєморозрахунки
Відео та ШІ
Стек відео
Обробка зустрічей
Підключаємо розпізнавання мовлення, підсумки й задачі. Для наявного Webex використовуємо API транскриптів і підсумків за ввімкненого AI Assistant.
Облік та білінг
Події участі та використання ШІ, усунення дублів і звірка з постачальниками. Тарифи й рахунки — у вашому білінгу або ERP.
Компоненти
Основні технології
Використовуємо те, що потрібно проєкту, і тримаємо голосовий тракт окремо від бізнес-API та обробки обліку.
Голос і керування дзвінками
- SIP-транки, АТС, черги й IVR
- Керування дзвінками через ARI і WebSocket-медіа на сумісних версіях
- WebRTC із шифруванням сигналізації й медіа
Операторська маршрутизація
- SIP-маршрутизація, реєстрація й розподіл навантаження
- Ретрансляція медіа й проходження NAT
- Ємність і резервування перевіряємо на реальному трафіку
Кабінети й API
- Кабінети орендарів і робочі місця ресепшну
- Типізовані API й доступні інтерфейси
- Node.js 24 LTS з актуальними виправленнями безпеки
Дані й облік використання
- Транзакційні облікові записи й фінансові дані
- Версіоновані тарифи й простежувані коригування
- Записи розмов і документи з контрольованим доступом
Події й білінг
- Надійна доставка, підтвердження й повторне відтворення
- Обробка «щонайменше один раз» з усуненням дублів
- Собівартість, нарахування клієнту й звірка — окремо
Доступ і експлуатація
- Єдиний вхід, MFA й ролі з обмеженими правами
- Трасування, метрики й журнали, пов’язані з дзвінками
- Розгортання в контейнерах, керування секретами й навчання з відновлення
Повідомлення
- SMS-провайдери, RCS, WhatsApp, Viber і Telegram
- Реєстрація відправників, шаблони й облік згод
- Ліміти, списки відписки й резервні канали
Голосовий ШІ
- Realtime «мовлення в мовлення» або конвеєр із компонентів
- Перебивання, інструменти з обмеженими правами й передача людині
- Використання за даними постачальника, прив’язане до дзвінка й клієнта
Інтеграції
Інтеграції комунікацій
Корпоративні інструменти підключаємо до телефонії, звернень і відеозустрічей. Добираємо їх під ваші системи, API й ліцензії.
Телефонія й контакт-центри
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM / Webex Calling
- Webex Contact Center, Genesys, NICE, Five9
- CDR, REST API, вебхуки та інтеграція з CRM
Teams та доступ
- Teams Phone і дані користувачів через Microsoft Graph
- Direct Routing: віртуальні SBC AudioCodes або Ribbon
- Entra ID, Intune та Purview для доступу й даних комунікацій
Автоматизація звернень
- Заявки з дзвінків і повідомлень у Scriptum або Power Platform
- CRM / ERP, Megapolis.DocNet і електронні підписи
- Power Automate, Power Apps і погодження через API
ШІ для звернень
- Omilia або модульний STT / LLM / TTS
- RAG із контролем доступу до бази знань
- API-інструменти, журнал дій і перевірка результатів
Робочі місця операторів
- Azure Virtual Desktop або Windows 365 для контакт-центру
- Медіаоптимізація Teams і перевірка софтфонів
- Доступ до CRM, записів і застосунків оператора
Експлуатація сервісів
- Zabbix, Azure Monitor або OpenTelemetry / Grafana для сервісів зв’язку
- Veeam, Azure Backup / Site Recovery за архітектурою
- Автоматизація розгортання й контроль витрат на комунікації
Оновлення
Поетапні зміни
Перед оновленням перевіряємо сумісність, тестуємо ключові сценарії та готуємо план відкату.
Початковий аудит
Версія Asterisk, транки, сценарії дзвінків, інтеграції й тарифи. Поточні послуги працюють, поки новий шар проходить пілот.
Перевірка сценаріїв
Якість дзвінків, переведення, ізоляція клієнтів, доставка повідомлень, звірка білінгу й відновлення під реалістичним навантаженням.
Реліз із відкатом
Виправлення встановлюємо регулярно; великі оновлення й міграції даних — поетапно, з планом відкату.
Джерела
Стек і документація
Терміни підтримки змінюються. Перед кожним проєктом ми перевіряємо поточний стан кожного компонента за офіційним джерелом.
- Asterisk
- Підтримувані версії
- Node.js
- Графік випусків
- PostgreSQL
- Політика версій
- NATS JetStream
- Доставка та зберігання подій
Розкажіть про вашу задачу
Що у вас працює зараз, що треба змінити й до якого терміну. Ми відповімо запитаннями або першою пропозицією.