Телеком і бізнес-комунікації

Софт для
голосових сервісів

Маршрутизація, білінг, віртуальні АТС, повідомлення й голосовий ШІ для операторів та бізнесу.

Обговорити проєктСценарії впровадження
15+ років у телеком-розробціУкраїна · ЄС · СШАПрацюємо за NDA
dooxswitch
ОператориSIP-транки й інтерконект
AsteriskВаше телефонне ядро
ПовідомленняSMS, RCS і месенджери
Голосовий ШІАгенти з передачею людині
CRM і ERPБізнес-події
БілінгДзвінки + використання ШІ
Портал орендаряКомпанії бізнес-центру
З ким працюємо

Телеком-компанії
і бізнес

Одна інженерна команда для систем телеком-сервісу і для дзвінків, від яких залежить робота компанії.

Оператори, провайдери, реселери

Запустити й розвивати телеком-сервіс

Інтерконект і маршрутизація, тарифікація в реальному часі, взаєморозрахунки, інтеграція BSS/OSS, захист від шахрайства й міграція застарілих комутаторів.

Послуги для телекому
Компанії й бізнес-центри

Підключити компанію або цілу будівлю

Хмарна АТС, дзвінки в Microsoft Teams, номери й гарячі лінії, спільна скринька для дзвінків і повідомлень, ШІ-ресепшн і рахунки для кожного орендаря.

Бізнес-комунікації
Від дзвінка до рахунку

Що відбувається
з одним дзвінком

Авторизація, маршрутизація, облік і тарифікація працюють як один ланцюжок. Саме це ядро ми будуємо для провайдерів, які виставляють рахунки за зв’язок і використання ШІ.

  1. 01

    Дзвінок клієнта

    Ваш клієнт телефонує через SIP або WebRTC.

  2. 02
    Обліковий запис
    Баланс або кредит
    Напрямок дозволено

    Авторизація

    Спершу перевіряються обліковий запис, баланс або кредитний ліміт і напрямок.

  3. 03
    Ціна за хвилину
    Оператор A
    Оператор BНайдешевший
    Оператор CРезерв

    Вибір маршруту

    Порівнюються тарифи операторів на цей напрямок. Найдешевший маршрут з’єднує, наступний чекає як резервний.

  4. 04
    Відповідь
    Тривалість
    Клієнт
    ШІ-агент, якщо був

    Запис використання

    Тривалість з’єднання, а за участі агента і використання ШІ, записуються на потрібного клієнта.

  5. 05
    Телефоніясекунди з’єднання
    ШІ-агентхвилини або токени
    Тарифваші правила
    Додано до рахунку

    Тарифікація

    Ваш тариф визначає ціну дзвінка. Баланс оновлюється, нарахування йде в рахунок за період.

Як ми впроваджуємо білінг і маршрутизацію
Інтеграція

Від окремих систем
до одного потоку подій

Більшість клієнтів залишає свій Asterisk, CRM і облік. Ми поєднуємо їх, щоб кожен дзвінок мав дані про клієнта і потрапляв у правильний рахунок.

Без шару інтеграції

Окремі системи й ручна робота між ними.

AsteriskCRMБілінгТаблиціМесенджериПортали операторів
  • Окремі входи й ручні вивантаження
  • Дзвінки без даних про клієнта
  • Рахунки звіряються вручну
  • Використання ШІ поза білінгом

З DooxSwitch

Один потік подій між системами, які ви залишаєте.

AsteriskCRMБілінгЗвітиМесенджериCDR від операторів
  • Один потік подій між системами
  • Дані клієнта в кожному дзвінку
  • Тарифікація за вашими правилами
  • Витрати на зв’язок і ШІ окремо
Що ми впроваджуємо

Актуальні послуги

Кожну послугу налаштовуємо під вашу мережу, договори й правила ринку.

Маршрутизація й інтерконект

SIP-транки, маршрутизація за найнижчою ціною, резервні маршрути й керування номерами на Asterisk або Kamailio.

Тарифікація й білінг

Тарифікація передплати й кредитних рахунків у реальному часі, взаєморозрахунки з партнерами, рахунки абонентам і облік використання ШІ.

Голосові ШІ-агенти

ШІ-ресепшн і агенти підтримки на вашій телефонії. Вони повідомляють, що це ШІ, працюють лише з дозволеними інструментами й передають дзвінок людям.

Повідомлення

SMS, RCS Business Messaging, WhatsApp і Viber через офіційні API, з обліком згод і статусів доставки.

Захист від шахрайства й відповідність вимогам

Правила проти IRSF, Wangiri і SIM-box. STIR/SHAKEN і 10DLC для США, GDPR для ЄС.

Міграція й підтримка

Перехід з chan_sip на PJSIP, зі старого білінгу на підтримуваний стек, з паралельною роботою і можливістю повернутися.

З 2010 року

П’ятнадцять років практики в телекомі

DooxSwitch — телеком-напрям компанії «Інтекрасі Україна», що входить до Intecracy Group. З 2010 року ми створюємо й супроводжуємо білінг для VoIP, софтсвічі й програмне забезпечення для контакт-центрів.

Клієнти працюють з нами за суворими NDA. Тому на сайті ми показуємо сценарії впровадження, а не кейси з назвами компаній.

Про насСценарії впровадження
Компанія
ТОВ «ІНТЕКРАСІ УКРАЇНА»
Група
Intecracy Group
Ринки
Україна, Європейський Союз, США
Конфіденційність
Кожен проєкт за NDA
Сценарії впровадження

Як зазвичай
виглядають наші проєкти

Ми працюємо за суворими NDA, тому не називаємо клієнтів і не публікуємо їхніх цифр. Ці сценарії узагальнюють нашу практику з 2010 року: ситуація, що ми впроваджуємо і що змінюється.

Оптовий оператор

Тарифні сітки й звірка з партнерами

Ситуація

Тарифні сітки постачальників надходять поштою в різних форматах. Спори щодо трафіку перевіряють вручну в таблицях.

Що ми впроваджуємо

  • Імпорт тарифних сіток з перевіркою й датами набуття чинності
  • Медіація CDR для кожного партнера
  • Автоматична звірка з рахунками постачальників
  • Процес розгляду спорів із доданими записами

Що змінюється

Маржу за кожним напрямком видно без ручної роботи, а спори починаються з даних, які можуть перевірити обидві сторони.

Інтернет-провайдер

Телефонія для наявних абонентів

Ситуація

Регіональний провайдер продає доступ до інтернету й хоче додати телефонію без другого білінгу.

Що ми впроваджуємо

  • SIP-послуга на Asterisk з виділенням номерів
  • Передача використання зв’язку в наявний білінг через API
  • Історія дзвінків і налаштування в особистому кабінеті

Що змінюється

Абонент має один обліковий запис і один рахунок за інтернет і телефонію.

Бізнес-центр

Один ресепшн для багатьох орендарів

Ситуація

У будівлі працюють десятки компаній. Один ресепшн відповідає на дзвінки, а в кожного орендаря свій договір.

Що ми впроваджуємо

  • Багатоклієнтська АТС з номерами для кожної компанії
  • Робоче місце ресепшну, яке відповідає від імені кожного орендаря
  • Рахунки кожному орендарю за дзвінки, номери й повідомлення

Що змінюється

Орендарі отримують власний сервіс, а власник будівлі виставляє кожній компанії рахунок за те, що вона використала.

Контакт-центр

ШІ на першій лінії з передачею людині

Ситуація

У години пік типові дзвінки створюють черги, а складні звернення чекають.

Що ми впроваджуємо

  • Голосовий агент на Asterisk, який повідомляє, що він ШІ
  • Інструменти запису й CRM з кроками підтвердження
  • Передача дзвінка з причиною й стенограмою
  • Облік витрат на зв’язок і ШІ для кожного дзвінка

Що змінюється

Оператори займаються дзвінками, де потрібна людина, а вартість кожного вирішеного звернення видно.

Застарілий Asterisk

Міграція без зупинки сервісу

Ситуація

Старий Asterisk з chan_sip, вручну написаним планом набору й непідтримуваною операційною системою обслуговує живий трафік.

Що ми впроваджуємо

  • Опис плану набору, транків та інтеграцій
  • Перехід на PJSIP і чинну LTS-версію Asterisk
  • Паралельна робота, потім перемикання по транках або по клієнтах

Що змінюється

Система працює на підтримуваних версіях, конфігурацію задокументовано, і кожен крок можна відкотити.

VoIP-провайдер у США

Вимоги до дзвінків і повідомлень

Ситуація

Провайдер, що передає дзвінки в мережі США, має їх підписувати, а його бізнес-розсилки — реєструвати.

Що ми впроваджуємо

  • Підпис і перевірка STIR/SHAKEN через провайдера сертифікатів
  • Процедури й записи щодо протидії роботизованим дзвінкам (robocall mitigation)
  • Реєстрація бренду й кампаній 10DLC через партнера з розсилок
  • Облік згод на повідомлення

Що змінюється

Дзвінки мають рівень атестації, кампанії розсилок зареєстровано, а згоди можна показати на запит.

Ми працюємо за суворими NDA. Назви клієнтів, цифри й деталі, за якими їх можна впізнати, ми не публікуємо. Сценарії вище описують типові ситуації, а ваш проєкт ми плануємо на основі ваших фактів.

Запитання

Перш ніж
написати нам

Коротко про те, що клієнти зазвичай питають спершу.

Чи можна залишити наш Asterisk?

Так. У більшості проєктів Asterisk залишається телефонним ядром. Навколо нього ми додаємо маршрутизацію, білінг, голосовий ШІ чи інтеграції, а сумісність версій перевіряємо під час аудиту.

Ви продаєте готову платформу?

Ні. Ми впроваджуємо й інтегруємо програмне забезпечення для вашого сервісу — на вашій інфраструктурі або в обраній вами хмарі. Компоненти з відкритим кодом і ваші наявні системи використовуємо там, де вони підходять.

На яких ринках ви працюєте?

В Україні, Європейському Союзі та США. Правила різняться: у ЄС — GDPR, у США — STIR/SHAKEN і 10DLC. Ті, що стосуються вашого проєкту, ми включаємо в обсяг робіт.

З чого починається проєкт?

Надішліть короткий опис сервісу й систем. Ми починаємо з аудиту й узгоджуємо перший етап, який ви зможете перевірити до ширшого запуску.

Розкажіть
про ваш сервіс

Що у вас працює зараз, що треба змінити і до якого терміну. Ми відповімо запитаннями або першою пропозицією.

Зв’язатися